Jefe de Servicios Operacionales

Casa Matriz

Publicado: 22/04/2019

Sura Seguros se encuentra en la búsqueda de un jefe de servicios operacionales quién deberá participar del desarrollo de soluciones para el canal, asegurar la adecuada operación de los productos y servicios, gestionar proveedores para los productos de canal directos, realizar seguimiento a las operaciones de los proveedores, controlar y velar por el cumplimiento de los SLA de proveedores externos e internos (cantidad y % de atenciones: en plazo, estado, cargadas, por canal de venta, por proveedor, otros).

Diseñar nuevos KPI´s e informativos por proveedor / servicio / producto, realizando la gestión de dichos informes (rechazos, Q de atenciones, entre otros). Gestionar de manera integral los procesos, manteniendo foco en la innovación, agilidad y clientes.

Negociar acuerdos comerciales o contratos de servicios con proveedores. Implementar mejoras a procesos para asegurar un servicio mas eficiente y agil para el cliente final.

Adicionalmente deberá:

Realizar reuniones periódicas de equipo para la alineación con los objetivos estratégicos y coordinación interna.

Detectar necesidades de capacitación para el equipo de trabajo, y realizar requerimiento al área correspondiente.

Gestionar y monitorear el desempeño del equipo según los KPIs y SLAs de la Dirección.

Seleccionar candidato idóneo para un cargo según la terna presentada por la Dirección de Personas y Marketing.

Identificar y/o validar los talentos del Área para programas de desarrollo de carrera.

Requisitos:

Ingles intermedio

Microsoft Office Intermedio

Experiencia de 2 años en áreas de servicio, innovación o servicios tecnológicos.

Titulo profesional de las área Ingeniería industrial o informática.